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Sunday, 05 September 2010

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Encuesta Para Medir la Satisfacción del cliente

Por favor diligencie los campos a continuación:

Ingrese el año a evaluar:

Seleccione la Sucursal u oficina a evaluar:

Seleccione el servicio prestado a evaluar:

Por favor ingrese sus Datos:

Por favor Ingrese Razón Social

Usted es Cliente Activo

Usted es Cliente Retirado

Ingrese Su Nombre:

Ingrese el cargo que ocupa en la empresa:

Por favor Ingrese Un número telefónico:

Por favor Ingrese un correo electrónico:

Para Almagrario S.A. es importante conocer y medir la satisfacción de los clientes sobre los servicios prestados. La información suministrada nos permitira conocer el grado con el cual cumplimos las expectativas de los clientes, definir y dirigir los esfuerzos para mejorar el servicio, ampliar y matenernos en el mercado.

Califique de 1 a 5 siendo 1 muy deficiente y 5 Excelente los sigueintes aspectos.

Preguntas

Observaciones

1. Cumplimiento en los compromisos de la negociación.

1.a) Cumplimiento en los compromisos de la negociación.

1.b) Confiabilidad en el servicio (Cumplimiento de normas y seguridad en el manejo).

1.c) Información clara, veraz y oportuna.

1.d) Oportunidad en la entrega del servicio.

1.e) Claridad y Oportunidad de factuación.

2. Considera que el precio que paga por el servicio tiene buena relación con la calidad del mismo y el precio del mercado?.

3. Recibe un trato amable y repetuoso de los funcionarios?.

4. Recibe atención y solución a problemas, dificultades Quejas y Reclamos oportunamente?.

5. Se encuentra satisfecho con el servicio suministrado?.

SI NO

6. Recomendaria a Almagrario a otros clientes?.

SI NO

7. Que fortaleza tiene Almagrario?.

8. Que debilidad debe mejorar?.

Agradecemos el Diligenciamiento de este cuestionario, solicitamos enviarlo vuelta a GESTION CALIDAD:
Dirección: Carrera 7 No. 71-52 Torre A Piso 9 oficina 901,
mail: smolivares@almagrario.com
Fax: 2670403
Responder telefonicamente al 5475666 Ext. 103
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Última fecha de modificación:2010-09-05

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